Última actualización: 04/06/2026 Servicio de atención al cliente: contacto@latiendadelpadel.com – +34 644 171 606
1) Cancelación de pedido
Puede solicitar una cancelación contactando con nosotros lo antes posible (teléfono, correo electrónico, chat).
Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.
Si la cancelación no es posible, puede:
- Rechazar la entrega (UE): una vez que recibamos la devolución, procederemos a un reembolso íntegro.
- O aceptar el paquete y, a continuación, ejercer su derecho de desistimiento (véase §2).
ℹ️ Fuera de la Unión Europea: el rechazo de la entrega puede conllevar la deducción de los gastos de envío/devolución y de los trámites aduaneros de su reembolso. Recomendamos aceptar la entrega y, a continuación, iniciar una devolución estándar.
2) Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, envíenos un correo electrónico a contacto@latiendadelpadel.com (o solicite el formulario tipo de la UE).
Condiciones: los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje original completo (etiquetas, accesorios, instrucciones). Excepciones (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU): productos personalizados, artículos de higiene desprecintados, contenidos digitales entregados de inmediato, etc.
3) Política de devolución (al margen del derecho de desistimiento)
Al margen del derecho legal de 14 días, aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días naturales después de la recepción para cualquier artículo nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Esta tolerancia comercial es opcional y puede suspenderse durante los periodos de rebajas u operaciones especiales (con indicación en el sitio).
4) Gastos de devolución y etiquetas
España / UE: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
Fuera de la UE: los gastos de devolución, así como los eventuales derechos/gastos de aduana, corren a cargo del cliente. Indique claramente en el paquete: «Devolución de mercancía – sin valor comercial».
No cobramos ningún gasto de reposición de existencias.
Bajo petición, podemos proporcionar una etiqueta prepagada para determinados países de la UE: el importe se deducirá de su reembolso (le informaremos de ello antes de la validación).
5) Dirección de devolución
Envíe sus devoluciones (con seguimiento certificado) a la siguiente dirección:
Padel One Castelldefels, 7XMM+V8 Castelldefels, Spain ✉️ contacto@latiendadelpadel.com
Para incluir en el paquete:
- Número de pedido + RMA (proporcionado por nuestro equipo de soporte)
- Factura / albarán de entrega
- La palabra «DEVOLUCIÓN» visible en el interior
⚠️ No se aceptará ningún envío a portes debidos.
6) Cambios
UE: puede solicitar un cambio. Por motivos de sencillez y rapidez, por lo general procedemos a un reembolso y, a continuación, usted realiza un nuevo pedido del artículo deseado (con el fin de evitar la falta de existencias).
Fuera de la UE: no hay cambio directo (mismo procedimiento: devolución y luego nuevo pedido).
7) Productos defectuosos, dañados o errores de preparación
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido:
Contáctenos en un plazo de 48 horas en contacto@latiendadelpadel.com con fotos que lo acrediten.
Nos hacemos cargo de la devolución y le proponemos: sustitución, vale o reembolso íntegro.
8) Reembolsos – plazos y procedimientos
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras (i) la recepción física de los artículos o (ii) la prueba de envío aportada por usted (según lo que ocurra primero).
Se efectúa mediante el mismo medio de pago que el del pedido inicial.
Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de la mercancía.
9) Devoluciones no conformes
Todo artículo usado, incompleto, dañado, sin embalaje original o devuelto fuera de plazo podrá ser rechazado o ser objeto de una reducción de su valor (previa información al cliente).
10) Contacto y asistencia para devoluciones
📧 contacto@latiendadelpadel.com 📞 +34 644 171 606 (Lun-Vie, 9h–18h, hora de Londres)
Resumen – Procedimiento de devolución (UE)
- Solicitud de RMA: escribir a contacto@latiendadelpadel.com (asunto: «Devolución + número de pedido»).
- Preparar el paquete (producto nuevo, embalaje original, factura, RMA).
- Enviar el paquete (con seguimiento y certificado) a la dirección del Reino Unido indicada anteriormente.
- Control de calidad a la recepción → reembolso en un plazo de 14 días (o con prueba de envío).